Chargé de clientèle en réception d'appel pour le secteur bancaire

Le chargé de clientèle en assistance technique a la principale mission de recueillir puis traiter à distance les requêtes d'utilisateurs en difficulté au regard d'une utilisation de matériel informatique.
Rattaché au responsable d'équipe, la mission consiste à :
• Gérer des demandes des utilisateurs par téléphone de manière optimale,
• Diagnostiquer des problèmes système et réseau,
• Prendre en compte et résoudre des incidents,
• Traiter les demandes de changement en provenance des utilisateurs.
Avant de prendre en charge votre mission, une formation complète est assurée afin de vous préparer aux responsabilités qui vous seront confiées.
Profil Recherché
• Parfaite maîtrise de la langue française, avec une bonne aisance à l'oral,
• Sens de l'écoute et de l'orientation,
• Bonne capacité de diagnostic et d'analyse,
• Connaissance générale des concepts de base et des techniques d'architecture des systèmes et des réseaux,
• Connaissance générale des différents systèmes d'exploitation usuels, des architectures matérielles, logicielles et de télécommunications.

Expérience en assistance technique est souhaitable.

Avantages :

• Pack TAD : ordinateur portable, connexion internet filaire (qui sera indemnisée sous forme de prime)
• Indemnités de télétravail
• Avantages sociaux : contrat CDI, CNSS, couverture médicale (mutuelle), primes de performance
• Formation rémunérée à 100%*

Annonceur : Coaching professionnel

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