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bonjour
Le groupe ADM VALUE, pionnier dans la gestion de la relation client au Maroc depuis 2001 et qui est aujourd'hui un des acteurs référence en France de l'activité de Call Center Offshore propose un poste de Formateur sur son Centre d'appels situé à Rabat. Votre mission: -Définir des programmes pédagogiques, transmettre ses connaissances et son savoir-faire ; -Mettre en œuvre les outils pédagogiques nécessaires à la formation ; -Établir les bilans, rapports et comptes rendus de stages ; En pratique: -Animer des séances de formation -Evaluer les parcours individuels des stagiaires et en assurer le suivi -Vérifier la qualité de discours des conseillers clients -Assurer des débriefings suite aux écoutes -Assurer les formations et le suivi des conseillers clients -Assurer la mise à jour des procès métiers sur la base de connaissance -Etre force de proposition que ce soit dans l’amélioration de la qualité de service ou la productivité -Assurer le bon fonctionnement technique, logistique et humain
Profil Recherché
-De formation Bac +2 ou équivalent -Expression écrite irréprochable et connaissance des procédures souhaitée -Capacité d’adaptation, résistance au stress et esprit d’équipe -Maîtrise des outils informatique (Word, Excel, et internet)
Avantages sociaux et autres
CNSS / AMO
Amplitude horaire
44 H /SEMAINE
Salaires net + primes
A négocier
Le groupe ADM VALUE, pionnier dans la gestion de la relation client au Maroc depuis 2001 et qui est aujourd'hui un des acteurs référence en France de l'activité de Call Center Offshore propose un poste de Formateur sur son Centre d'appels situé à Rabat. Votre mission: -Définir des programmes pédagogiques, transmettre ses connaissances et son savoir-faire ; -Mettre en œuvre les outils pédagogiques nécessaires à la formation ; -Établir les bilans, rapports et comptes rendus de stages ; En pratique: -Animer des séances de formation -Evaluer les parcours individuels des stagiaires et en assurer le suivi -Vérifier la qualité de discours des conseillers clients -Assurer des débriefings suite aux écoutes -Assurer les formations et le suivi des conseillers clients -Assurer la mise à jour des procès métiers sur la base de connaissance -Etre force de proposition que ce soit dans l’amélioration de la qualité de service ou la productivité -Assurer le bon fonctionnement technique, logistique et humain
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-De formation Bac +2 ou équivalent -Expression écrite irréprochable et connaissance des procédures souhaitée -Capacité d’adaptation, résistance au stress et esprit d’équipe -Maîtrise des outils informatique (Word, Excel, et internet)
Avantages sociaux et autres
CNSS / AMO
Amplitude horaire
44 H /SEMAINE
Salaires net + primes
A négocier
Annonceur : Wafae
| Ville | : | Rabat |
| Type d'annonce | : | Offres emploi |
| Vue | : | 200 |
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3 ans 11 mois 30 j 6 h 48 min