Profils Juniors Pour un centre d'appel

Pour accompagner notre montée en charge, nous recrutons un Process Manager expérimenté dans le domaine des Centres d’Appels.
Dans le cadre de cette mission, vous êtes amené(e) à effectuer les activités principales suivantes :
• Etudier, concevoir, documenter et optimiser les processus et mode opératoire de production dans le respect des exigences clients et interne
• Surveiller les processus et améliorer la performance et la qualité au travers de plans de progrès
• Assurer la diffusion de la connaissance
• Analyser les risques et prévoir les contrôles et actions nécessaires pour les éviter.
Profil :
• Bac+2 ou 4
• 1 an d’expérience dans le secteur des Centres d’appels sur une activité technique
• Maîtrise en matière de gestion de projet,
• Connaissance en matière de méthodes de travail,
• Maîtrise des procédés d’optimisation de la production
• Maîtrise du Processus global de production,
• Méthodes de l’évaluation des temps,
• Traitement statistique des données,
• Savoir utiliser les instruments d’analyse (Audit et diagnostic),
Faites-nous parvenir votre candidature par le bouton « Postuler

Annonceur : LR CH PRO CALL

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