——— DH
5 ans 6 mois 28 j 14 h 36 min
La société P L A T I N I U M F I N A N C E, l’incontournable et un des leaders de la Formation continue au MAROC et dans la sous-région, vous propose une formation pratique de haut niveau sur « LE METIER DE SUPERVISEUR CENTRE D’APPEL ». Cette formation vous amènera justement à développer les compétences indispensables.
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OBJECTIF :
• Prendre conscience de l'importance de la communication interpersonnelle dans la fonction de manager
• Piloter son activité en centre d’appels
• Animer et motiver ses collaborateurs
• Organiser et animer des réunions et briefings
• Former et accompagner ses collaborateurs
• Traiter les cas difficiles
MODULE 1/ Réussir sa prise de poste
• Distinguer les objectifs : vente, productivité, satisfaction client ; activités et compétences.
• Cerner les attentes du Responsable Plateau et celles des téléconseillers.
• Se positionner face à sa nouvelle équipe.
• Asseoir son autorité de manager.
• Planifier ses activités
MODULE 2/ Piloter la performance de l'équipe
• S’inscrire dans l’organisation du centre :
• flux d’appels ;
• planification des téléconseillers ;
• gestion de la polyvalence.
• Construire son tableau de bord.
• Analyser les écarts et élaborer le diagnostic de l'équipe.
• Proposer des actions correctives.
• Conduire l’entretien de performance :
• faire le point ;
• savoir féliciter ou recadrer
MODULE 3/ Faire progresser les compétences de ses collaborateurs
• Relier les performances aux compétences : le TAM du superviseur.
• Mener une double écoute.
• Conduire le débrief.
• Organiser le progrès :
• partager les savoir-faire ;
• faciliter la polyvalence.
MODULE 4/ Motiver son équipe au quotidien
• Donner un sens "orienté client" à une procédure, une règle à respecter.
• Mobiliser le groupe :
• réunions ;
• briefs ;
• lancement de campagne…
• Impliquer chacun avec les leviers individuels de motivation.
• Recadrer, féliciter.
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P L A T I N I U M F I N A N C E
Avenue Moulay Driss 1er [Immeuble de l’opérateur Maroc Télécom]
Bâtiment 819 – MASSIRA I – Témara
Pour toute information ou inscription, nous contacter directement
Tél. : 06.42.23.22.43 / 05.37.60.70.05
Email de contact: platinium_finance@yahoo.fr /infos@platiniumfinance.com
Web : www.platiniumfinance.com
Facebook : http://www.facebook.com/platiniumfinanceGroup
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OBJECTIF :
• Prendre conscience de l'importance de la communication interpersonnelle dans la fonction de manager
• Piloter son activité en centre d’appels
• Animer et motiver ses collaborateurs
• Organiser et animer des réunions et briefings
• Former et accompagner ses collaborateurs
• Traiter les cas difficiles
MODULE 1/ Réussir sa prise de poste
• Distinguer les objectifs : vente, productivité, satisfaction client ; activités et compétences.
• Cerner les attentes du Responsable Plateau et celles des téléconseillers.
• Se positionner face à sa nouvelle équipe.
• Asseoir son autorité de manager.
• Planifier ses activités
MODULE 2/ Piloter la performance de l'équipe
• S’inscrire dans l’organisation du centre :
• flux d’appels ;
• planification des téléconseillers ;
• gestion de la polyvalence.
• Construire son tableau de bord.
• Analyser les écarts et élaborer le diagnostic de l'équipe.
• Proposer des actions correctives.
• Conduire l’entretien de performance :
• faire le point ;
• savoir féliciter ou recadrer
MODULE 3/ Faire progresser les compétences de ses collaborateurs
• Relier les performances aux compétences : le TAM du superviseur.
• Mener une double écoute.
• Conduire le débrief.
• Organiser le progrès :
• partager les savoir-faire ;
• faciliter la polyvalence.
MODULE 4/ Motiver son équipe au quotidien
• Donner un sens "orienté client" à une procédure, une règle à respecter.
• Mobiliser le groupe :
• réunions ;
• briefs ;
• lancement de campagne…
• Impliquer chacun avec les leviers individuels de motivation.
• Recadrer, féliciter.
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Annonceur : PLATINIUM FINANCE
| Ville | : | Rabat |
| Type d'annonce | : | Cours et formations |
| Vue | : | 405 |
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